日前阿里巴巴零售平台开出5月第二张罚单,47个集市淘宝商家被查实参与“仿真刷单”,其中有26个皇冠级卖家,最高星级为4皇冠,开店最长的已超过八年。据透露,虚假发货是商家“刷单”的主要伎俩。在业内看来,连日来淘宝的一系列手段都表达出平台对刷单的打击力度,但是在打击炒信的同时,淘宝也应该改进商品呈现机制,从而在根本上断掉商家刷单的需求。那么接下来到底怎么可以把淘宝电商做好?相信这是个困扰着很多人的问题,无论是正在苦苦挣扎的广大中小电商企业,还是正跃跃欲试想转型电商的传统企业,哪怕是已经非常成功的电商名企,恐怕也时时在苦苦思索这个问题的答案。

网上购物和实体店面的区别,成交最大的障碍在于消费者在网上购物无法触摸、实地感受、试用或试穿等。仔细思考,其实做电商和做女支女的背后,有着异曲同工的妙处。

1.名字 VS 关键词

翻看中国一本艳史,凡是能够在名妓册上留下名字的,都有一个不俗的名字。不俗的意思是,虽然是妓女,名字却清雅脱俗。

柳如是

柳如是

这些人的名字有一个共同特点:一听就知道是个美女,但是绝不艳俗。看看那些名垂艳史的名妓都叫啥:柳如是、董小宛、李师师、小凤仙、李香君……这些都是妓中的翘楚,虽然都是妓女,却让人闻其名而不由自主心向往之。

在网上购物,大部分人都会选择通过关键词搜索来寻找自己想要购买的商品。这就意味着关键词的设置决定了商品能够覆盖多少目标消费群体,关系到消费者是否能够搜索到你的商品的问题。

关键词设置的另外一个方面就是要拔高自己产品的档次。同样都是中国艳史上知名女性,李师师虽然是妓女,却让人怦然心动;但是潘金莲委身名门(起码在当时算轰动一时的土豪人家),却可能会让人恶心。这两个名字本来没有什么错,但是背后却代表着不同的意义。所以,关键词设置的时候,在考虑到消费者的习惯,最大限度和消费者习惯搜索相匹配,还要注意背后代表的内涵。

2.脸 VS 豆腐块

一张漂亮的脸蛋,对于一个妓女来说有多重要,这个问题压根儿不需要论证。面对一个陌生的女人,凭啥让你掏钱?当然是漂亮的容貌。

脸 VS 豆腐块

电商的脸面是啥?就是第一次在消费者眼前曝光的东西。拿淘宝来说,就是大家平常所说的“豆腐块”。当消费者通过关键词搜索之后,豆腐块的设置就决定了消费者是否愿意点进去看看,这就像一个妓女的容貌决定了顾客是否愿意掏钱。这个决定,顾客总是会在一瞬间决定。是否有机会继续展示后面的内容就在消费者一念之间。

3.穿着 VS 详情页

对于一个妓女来说,一身恰当的衣服和一张俏丽的面孔同样重要。无论你有多漂亮,这都必不可少。穿着不一定要追求奢侈、华贵,起码的要求要让人看了舒服。不要以为,反正妓女脱了衣服就是那么回事,追求穿着是多此一举。一位倾国倾城的美女,一丝不挂出现在你的面前,多看几眼你可能愿意,但是要让掏钱与她耳鬓厮磨、同床共枕,估计大多数人会犹豫的。因为,会让人怀疑那是个神经病。

穿着 VS 详情页

商品的详情页就相当于一个妓女的衣着。不是简单说清楚产品的功能、参数就可以了,那就是让妓女不穿衣服的做法。详情页还要追求让客户看了舒服。具有同样功能的竞品太多了,现在通过豆腐块将客户勾进门了,还得给客户一个留下来的理由。这个理由就是让客户发现你的不同,这些不是靠着苍白无力、自我标榜的广告词来达到的。一个妓女要展示自己和其他妓女的不同,靠的不是不要脸地自吹自擂,而是衣着和举手投足间表现出来的气质。这就是商品详情页要达到的目的。

4.内涵 VS 产品

我相信大部分男人都面临过这样一个终极性的难题,那就是:女人是外貌重要,还是内涵重要?一个比较精典的回答是这样的:一个女人的外貌决定了我是否有兴趣去了解她的内涵,她的内涵决定了我是否会一票否决她的外貌。

内涵 VS 产品

上下五千年的历史,真正可以是说美女如云,当然,Ji女也如云,漂亮的妓女同样如云,但是能够称得上名Ji的却少之又少。用一个词来概括名Ji的特点:才貌双全。凡是被称为名Ji 的,背后都有一个让人动容的故事。而这些故事,除了美貌,是需要才华来支撑的。

产品的品质,就相当于名妓的才华。容貌或许可以吸引别人光顾一次,但是可以吸引回头客的还得要有才华。道理很简单,如果只有容貌,但是没有本事,那在争宠的时候怎么可以打败对手?

好的包装可以打造一款爆款,但是低劣的品质,却会带来骂名,最终毁掉一个品牌。所以,做电商的人,不要以为足够吸引眼球就够了,产品品质同样重要。特别是随着电商市场发展,趋于成熟,以后会更加重要。

5.谈吐 VS 客服

惊艳的外表容易被取代或遗忘,但是得体的谈吐却总能够带个人轻松愉悦。一个男人总是流连于花街柳巷,并非全是为了鱼水之欢,很大的原因是因为喜欢和那些野花们相处时的愉悦感觉。而这种愉悦的感受就来源于野花们的谈吐。妻子很可能经常抱怨、责骂,但是野花们总是温柔缱眷。不是男人们不理解妻子的爱,而是温柔乡里实在是难以自拔。

谈吐 VS 客服

作为电商,客户当然看不到客服的容貌、衣着,这就让客服的语言表达显得更加重要。客服的谈吐,是体现电商产品内涵的重要渠道,那不是简单的一句“亲”足以概括的。

顾客被关键词、豆腐块、详情页吸引直接下单的有,但是不太多,大部分还是会和客服聊上几句的,只有这样,他们掏钱的时候心里才不会有那么多顾虑。客服不仅要了解客户基本需求、动机等基本情况,为客户解答疑惑,更重要的是要学会如何凭借自己的三寸不烂之舌,让客户流连忘返。

6.技能 VS 售后服务

专业,是最基本的职业道德。一位名妓,当然得活好,否则就是一花瓶,可以成为妓,但是很难艳史留名。

技能 VS 售后服务

电商经营也同样如此,包装、物流、售后……每个环节都显示了专业度。任何一个短板,都可能带来致命打击。

现在的电商早已不是十年前的洪荒时代,客户遍地都是,有货就不愁买家。现在不是说你有好产品就能一定卖掉。僧多粥少,竞争激烈,你不愿意做好的,自然有别人愿意做好。电商经营就如一根链条,环环相扣,只有做好每个环节,才可能成为最终的胜者。

来源:电商操盘

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